POGOSTA VPRAŠANJA

Prikaži vse odgovore
Skrij odgovore
  • Internetna povezava ne deluje

    • Preverite kabelski signal na televizijskem sprejemniku. Če slike ni, preverite pri sosedih, ali imajo kabelski signal. V kolikor signala nimajo, pomeni, da je težava širšega obsega, ki jo v večini primerov že odpravljamo.
    • Preverite delovanje kabelskega ali optičnega modema. V kolikor indikatorji (lučke) ne svetijo pravilno kot ob normalni uporabi interneta izvedite ponovni zagon modema in računalnika. Modem za kratek čas izklopite iz električnega napajanja in ga znova priklopite. Če imate priklopljen tudi brezžični usmerjevalnik (router), uporabite enak postopek še za usmerjevalnik.
    • V kolikor uporabljate kabelski modem Motorola, preverite, ali je modem v »mirovanju«. Če sveti indikator »Standby«, na vrhu modema pritisnite tipko »Standby«, da vrnete modem v normalno delovanje.
    • Preverite, ali imate omrežne naprave (modem, router, switch) pravilno priključene.
    • Preverite, ali imate omogočeno povezavo lokalnega omrežja oziroma brezžično omrežno povezavo. To lahko preverite v omrežnih povezavah na nadzorni plošči operacijskega sistema vašega računalnika.
    • V omrežnih povezavah onemogočite in ponovno omogočite povezavo lokalnega omrežja oziroma brezžično omrežno povezavo.
    • Preverite nastavitev IP in DNS naslovov v mrežni kartici vašega računalnika oziroma v vmesniku brezžičnega usmerjevalnika. IP in DNS naslovi morajo biti nastavljeni na samodejno oziroma dinamično pridobivanje (DHCP).
    • Obstaja možnost okvare omrežne opreme ali težav v omrežju. V tem primeru pokličite naročniško službo.

  • Hitrost internetne povezave je nižja od obljubljene

    • Izvedite ponovni zagon kabelskega ali optičnega modema in usmerjevalnika, če ga uporabljate.
    • Izklopite vse aplikacije, ki bi lahko zavirale prenos podatkov: torrent odjemalci, požarni zid, antivirusni programi, posodobitve programske opreme,…
    • Izvedite test hitrosti, to lahko naredite na www.speedtest.si . Najbolje bo, da test izvedete v varnem načinu operacijskega sistema.
    • Poizkusite neposredno povezati kabelski modem in računalnik, v kolikor uporabljate usmerjevalnik.
    • Nadgradite usmerjevalnik na novejšo verzijo programske opreme.
    • Pobrišite »piškotke« in začasne datoteke, kar bo zagotovilo hitrejše odpiranje strani.
    • Vaš računalnik je okužen (virusi, črvi, spyware,…). V tem primeru je potrebno računalnik »počistiti«.
    • Obstaja možnost okvare omrežne opreme ali težav v omrežju. V tem primeru pokličite naročniško službo.

  • Nastavitve elektronske pošte

    Za pravilno delovanje elektronske pošte morate imeti poštne odjemalce pravilno nastavljene. Pravilne nastavitve v omrežju Teleing:

    • Strežnik POP: pop3.teleing.com
    • Strežnik SMTP: smtp.teleing.com
    • E-poštni naslov: »vaša predpona«@teleing.com
    • Geslo: ******** V kolikor z računalnikom gostujete v omrežju drugega ponudnika internetnih storitev imejte v nastavitvah poštnega računa obkljukane:
    • Strežnik zahteva avtentikacijo, uporabniško ime in geslo je enako, kot pri strežniku za dohodno pošto.
    • Strežnik zahteva varno povezavo SSL.

     

     

  • Elektronsko pošto lahko pošiljam, sprejemati pa je ne morem

    • Največkrat je težava v napačnih nastavitvah v poštnem odjemalcu za prejemanje in pošiljanje elektronske pošte. Preverite nastavitve.
    • Odprite spletno stran TELEING in se prijavite v Spletno pošto. Tu lahko preverite, ali je vaš e-poštni predal presegel kvoto (100 MB) prejete pošte. V kolikor je to vzrok, pobrišite sporočila, da sprostite prostor na strežniku.